Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
TrustReview est une plateforme mettant en relation des commerces souhaitant recevoir des avis clients authentiques et des particuliers (« guides locaux ») rémunérés pour se rendre sur place et rédiger un compte-rendu sincère de leur expérience.
L'inscription est gratuite et ouverte aux commerces comme aux particuliers majeurs. Chaque utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à ne créer qu'un seul compte.
Un commerce commande un pack d'avis, renseigne le lieu et des consignes optionnelles. La commande est activée après validation par notre équipe, puis livrée par les guides locaux disponibles. Chaque avis est vérifié manuellement avant d'être considéré comme validé.
Un guide local prend une mission disponible, se rend sur place, puis soumet un compte-rendu sincère de son expérience. La rémunération (en points, convertis en euros) est créditée après validation du compte-rendu par notre équipe. Le nombre de missions est limité à 3 par semaine et par personne.
Les guides locaux s'engagent à rédiger un avis reflétant fidèlement leur expérience réelle, y compris lorsque celle-ci est mitigée ou négative. Tout compte-rendu manifestement fictif, hors-sujet ou non conforme est rejeté sans rémunération — un avis authentique mais défavorable n'est en revanche jamais considéré comme non conforme (voir article 6).
Le commerce qui commande un pack n'achète pas un avis positif, ni une note déterminée à l'avance. Il achète la réalisation, par un guide local indépendant, d'une visite réelle sur place suivie de la rédaction d'un compte-rendu sincère et personnel de son expérience.
Les guides locaux ne reçoivent aucune consigne, incitation ou rémunération liée au caractère positif, négatif ou à la note attribuée dans leur avis. Leur rémunération est due dès lors que le compte-rendu reflète une visite réelle et un avis sincère, quelle que soit son orientation. Les éventuelles consignes transmises par le commerce (produits à tester, points à observer) ne portent que sur l'objet de l'attention du guide local, jamais sur la conclusion à en tirer.
En conséquence, TrustReview ne garantit ni le contenu, ni la tonalité, ni la note d'un avis, et ne saurait être tenue responsable si un compte-rendu se révèle mitigé ou négatif : cela fait partie intégrante du caractère authentique de la prestation rendue.
La vérification manuelle réalisée par notre équipe avant validation d'un compte-rendu porte exclusivement sur des critères objectifs d'authenticité et de conformité (visite effectivement réalisée, contenu en rapport avec l'établissement, respect des présentes conditions) — jamais sur le caractère favorable ou défavorable de l'appréciation exprimée. Un commerce ne peut en aucun cas demander le rejet, la modification ou le remplacement d'un avis authentique au seul motif qu'il ne lui serait pas favorable.
Les packs peuvent être réglés en une fois (achat unique, sans engagement) ou via un abonnement mensuel résiliable à tout moment. Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe, qui assure le chiffrement et la sécurité des données bancaires ; TrustReview n'a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires complètes du commerce.
L'activité de guide local s'inscrit dans le cadre de l'économie collaborative : elle est conçue comme une activité ponctuelle et occasionnelle, non professionnelle, plafonnée à quelques missions par semaine et par personne. Conformément à la directive européenne DAC7 (transposée à l'article 242 bis du Code général des impôts), TrustReview a l'obligation de déclarer à l'administration fiscale les revenus versés à un utilisateur uniquement lorsque celui-ci dépasse, sur une année civile, 2 000 € de gains cumulés ou 30 missions rémunérées. En deçà de ces seuils, TrustReview n'effectue aucune déclaration automatique le concernant. Chaque guide local reste néanmoins responsable de ses propres obligations fiscales et sociales vis-à-vis de l'administration, notamment s'il exerce cette activité de façon récurrente ou pour des montants significatifs, auquel cas un statut adapté (micro-entrepreneur ou équivalent) peut être requis.
TrustReview agit en tant qu'intermédiaire technique. Le contenu et la tonalité des avis engagent la responsabilité de leur auteur, conformément à l'article 6 des présentes : TrustReview ne peut garantir un résultat déterminé et décline toute responsabilité liée au caractère mitigé ou négatif d'un compte-rendu authentique. TrustReview se réserve le droit de suspendre tout compte ne respectant pas les présentes conditions.
TrustReview peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement substantiel.
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